Репутация и имидж: в чем отличие?

репутация

В этом посту постараюсь ответить на пару вопросов о репутации как технологии персонального продвижения.

Что такое репутация.

Чем репутация отличается от имиджа.

Как формируется репутация.

Довольно часто клиенты задают вопрос, чем же отличается репутация от имиджа.  Не только клиенты, но и профи не слишком едины в этой теме. Не очень-то люблю теоретические рассуждения на темы, связанные с технологическими моментами.

Мой ответ такой: репутация это разделяемое многими людьми оценочное суждение, мнение о человеке или бренде. Упрощенно говоря, репутация – общественное мнение о человеке или товаре.


Сравнивая имидж и репутацию

репутацияЕсли сравнивать с имиджем, то репутация это все-таки то, что мы узнаем о человеке от других людей и то, как люди оценивают кого-либо или что-либо. Репутация складывается из мнений и оценок большинства людей. В отличие от имиджа репутация формируется не в результате нашего собственного восприятия человека, а именно то, что думают и как относятся другие люди.

В формировании репутации значительно большая роль отводится фактам, рассказам, мнениям разных людей. Репутация напрямую связана с историей человека, бренда. Может быть человек без репутации, а вот без имиджа – нет.


Представлю Вашему вниманию такую таблицу, где я сравниваю репутацию и имидж по тем параметрам, которые мне кажутся существенными. 

 

Репутация (оценка, общественное мнение)

Имидж (образ)

Как формируется

1) Исторически (на формирование репутации нужно время)

2) Чтобы узнать репутацию, нужно узнать, что думают другие о человеке или товаре

1) Моментально в процессе восприятия

2) Чтобы сформировать образ человека или товара не нужно ничего делать (формируется автоматически сам по себе как любой образ)

Наличие оценки

Всегда оценка

Акцент на качествах, а не оценке

Оценка может быть, но не всегда

Из чего состоит

Оценочное суждение (мнение и как правило, одно, устоявшееся).

Репутацию можно выразить одним простым предложением. Или даже одним словом.

Например, ненадежный человек, плохой товар

Характеристики (3-5)

Например, веселый, добрый, деловой. Красивый полезный товар.

Добавьте Ваши критерии для сравнения

 

 

Таблицу можно продолжить. И Вы наверняка это сделаете.


Как формировать репутацию

Помнить о трех основных правилах:

  1. Мнение формируется на основе фактов
  2. Мнение формируется на основе мнений
  3. На формирование позитивной репутации нужно время

А значит, все довольно просто: формировать, распространять, тиражировать факты и мнения о человеке, товаре. Как? Ничего нового – через работу с аудиториями в social media и mass media. Помните, на формирование позитивной репутации нужно время. Чтобы разрушить репутацию, достаточно одного мощного информационного вброса.

© 2018 Консалтинговое агентство Friendly World

ООО "Френдли Ворлд", авторские права защищены, перепечатка запрещена