Корпоративные коммуникации: Draft статьи в Википедию

Уважаемые коллеги! Предлагаем Вашему вниманию проект статьи про корпоративные коммуникации для Википедии. Автор публикации – ген.директор Friendly World Елена Боброва. Редактируем вместе!

Что такое “корпоративные коммуникации”?

Это коммуникация (общение) компании с заинтересованными сторонами – стейкхолдерами (Stakeholders)компании (граждане и организации, которые испытывают влияние деятельности компании на себе и, в свою очередь, оказывают влияние на компанию).

Кто такие стейкхолдеры?

Список стейкхолдеров каждая компания определяет самостоятельно. Тем не менее, широко распространена практика относить к стейкхолдерам следующие социальные группы и граждане:

  • Сотрудники
  • Население регионов присутствия
  • Общественные организации, представляющие различные сообщества, например, экологические, деловые, потребительские сообщества
  • Потребители, клиенты
  • Органы государственной власти
  • Инвесторы (институциональные, частные, финансовые институты)
  • СМИ, Интернет-сообщество
  • Партнеры, подрядчики

Что такое “технологии корпоративных коммуникаций”?

Каждая компания вне зависимости от рынка, масштаба деятельности, осмысленности процедур общения с заинтересованными сторонами вступает в отношения с заинтересованными сторонами.

Но не каждая применяет коммуникативные технологии – осмысленные стратегии общения, направленные на установление и развитие устойчивых длительных и взаимовыгодных партнерских отношений со множеством заинтересованных сторон.

Технологии корпоративных коммуникаций – не только понимание целей коммуникации, но прежде всего методики достижения целей коммуникации.

Технологии корпоративных коммуникаций – стратегии и методики общения, направленные на установление длительных и взаимовыгодных партнерских отношений со стейкхолдерами. Таких методик – множество, они активно формируются, творчески применяются каждой компанией, каждым специалистом.

Технологии корпоративных коммуникаций специфичны – существенно различаются по типу стейкхолдеров. Поэтому в современных компаниях создаются и функционируют, наряду с подразделениями по корпоративным коммуникациям,  подразделения по связям с органами власти, по внутренним коммуникациям (связям с сотрудниками), по связям с инвесторами, общественным связям, клиентским отношениям.

Для чего нужно знать и применять технологии корпоративных коммуникаций?

Знание и применение технологий корпоративных коммуникаций дает вполне измеряемый эффект – производство Intangible Assets (нематериальные активы компании). Это именно та часть нематериальных активов, которые финансисты обозначают как goodwill – деловую репутацию компании, имеющую финансовую стоимость (разница продажной цены компании от средней по рынку аналогичной компании). Эффективные корпоративные коммуникации производят Intangible Assets, а неэффективные – риски и убытки (то есть, снижение рыночной капитализации компании)

Ключевые направления корпоративных коммуникаций

  • Связи с общественностью – Public Relations (PR)
  • Отношения со СМИ – Media Relations
  • Взаимодействие с органами власти – Government Relations (GR)
  • Социальные коммуникации (корпоративная социальная ответственность, нефинансовая отчетность) – Social Communications
  • Внутренние корпоративные коммуникации, корпоративные СМИ и Интранет – Internal Corporate Communications
  • Отношение с инвесторами – Investors Relations (IR)
  • Клиентские отношения – Customers Relationship (CR)
  • Отношения с социальными и профессиональными сообществами (прежде всего – Интернет-сообществами) – Social Network Relations (SNR)
  • Отношения с блогерами и другими активными пользователями Интернета – Bloggers Relations

Кому нужны знания технологий корпоративных коммуникаций?

Вне зависимости от названия должности специалиста по корпоративным коммуникациям, технологии корпоративных коммуникаций представляют интерес для сотрудников и подразделений, чья работа направлена на установление и развитие долгосрочных устойчивых партнерских отношений с заинтересованными сторонами. Как правило – должности специалистов и менеджеров, организующих и управляющих коммуникативным функционалом обозначаются следующим образом:

  • PR-менеджеры (варианты названия: менеджер по связям с общественностью, менеджер по общественным связям),
  • GR-менеджеры (варианты названия: менеджер по взаимодействию с органами власти, менеджер по внешним связям),
  • Пресс-секретарь (вариант: сотрудник, специалист пресс-службы)
  • Менеджеры по внутренним корпоративным коммуникациям (вариант названия: менеджер, специалист по внутрикорпоративным коммуникациям). Кроме того менеджеры по управлению Интранетом (корпоративным порталом) и корпоративным СМИ обозначаются соответственно как редактор корпоративного портала, редактор корпоративного издания
  • Менеджеры по социальным проектам, корпоративной социальной ответственности, по социальной (нефинансовой) отчетности,
  • IR-менеджеры (вариант: менеджер по связям с инвесторами)
  • CR-менеджеры (вариант: менеджер, специалист по развитию клиентских отношений)
  • Менеджеры (Директор) по корпоративным коммуникациям (в основном так обозначается должность руководителя подразделения, управляющего либо внешними коммуникациями, либо – и внешними и внутренними корпоративными коммуникациями)
© 2018 Консалтинговое агентство Friendly World

ООО "Френдли Ворлд", авторские права защищены, перепечатка запрещена