Благотворительность: как грамотно отказать

i (1)Каждая компания и более менее крупный частный филантроп неизбежно оказываются в ситуации, когда не имеют возможности удовлетворить запросы всех обратившихся за помощью. В этом посте расскажу о нескольких вариантах решения такой задачи.

Итак, Вы не готовы откликнуться на поступивший запрос о помощи. Что дальше?

Отвечайте на каждый запрос

Выбираем из двух вариантов: игнорировать обращение или написать ответ с мотивированным отказом. Понятно и без комментариев что выбираем второй вариант. Почему? Элементарная вежливость. Сохраняйте лицо в любой ситуации! Всегда оперативно письменно отвечайте на любые поступившие Вам заявки – на все заявки!


Как мотивировать отказ?

Как объяснить что помочь не сможете? Самый простой и верный путь – сказать правду. А какая она, Ваша правда?

1. Запрос не вписывается ни в одно из направлений Вашей благотворительной деятельности. Предполагается, что Вы воспринимаете благотворительность как системную работу и у Вас есть документ –  Политика благотворительности (документ может называться “Направления благотворительности”, это может быть не документ, а несколько пиктограмм, обозначающих темы) где четко и однозначно указаны направления Вашей деятельности.

Например, Вы поддерживаете медицинские проекты на определенной территории. Значит на запрос о спасении лесов Вы не можете ответить положительно. Так и скажите просителю

Например, Вы не поддерживаете одиночные запросы от физических лиц, а работаете только с тематическими фондами  – так и скажите.

В идеале, Ваша благотворительная политика – это публичный документ, опубликованный на сайте и легко доступный (простой алгоритм поиска информации, лучше всего – видный сразу любому посетителю сайта).


2. Вы исчерпали годовой (квартальный) лимит финансовой поддержки по данной теме

Так и скажите, что финансирование проектов по этой тематике на текущий период закрыто, исчерпано. Также сообщите о возможных действиях просителя на следующий финансовый период. Обещаний не давайте, лучше опишите или сошлитесь на стандартную процедуру рассмотрения таких заявок.


3. Вы не можете удовлетворить заявку, направленную Вам вне принятого регламента работы с заявками.

iТакая ситуация возникает, когда Вы уже разработали порядок подачи и рассмотрения заявок на благотворительные нужды и публично сообщили об этом на Вашем сайте.

В идеале – обращение за помощью – это форма на сайте, которую Вы предлагаете заполнить. 

В идеале – на сайте Вы подробно описываете процедуру принятие решения по каждой теме, проекту, или разовому обращению.

В такой ситуации просто направьте просителя на сайт или опишите процедуру в письме. Бюрократизм? Конечно, как в любой сложно организованной деятельности администрирование становится неизбежным злом. И добром тоже – предотвращает хаос.


Итак, мои рекомендации:

1. Вы разрабатываете стандартный ответ на любой тип запросов:

  • на одиночный запрос
  • на запрос от общественных организаций
  • на запрос по одному из направлений Вашей деятельности
  • на запрос вне рамок Вашей поддержки
  • на запрос направленный в обход предложенной Вами процедуры направления заявки

2. Вы публикуете на Вашем сайте документ о Вашей благотворительной политике, где Вы однозначно и понятно формулируете направления Вашей деятельности.

В идеале Ваша благотворительная деятельность открыта – публична, понятна, обоснованна  


3. Вы делаете прозрачными процедуры отбора заявок. Указываете сроки и порядок рассмотрения и принятия решений. И регулярно рассказываете публично о результатах Вашей деятельности.

В идеале – публикуете годовой отчет, написанный простым “человеческим” языком с картинками, цифрами и откликами благодарных получателей Вашей поддержки.


Что получаете в результате соблюдения этих несложных рекомендаций?

  1. Вы сохраняете лицо, соблюдая правила вежливости.
  2. Вас воспринимают как солидную организацию или серьезного филантропа, ведущего масштабную работу
  3. Вы позиционируете себя как благотворителя по определенным направлениям. Просители будут знать, в какой ситуации могут обратиться и получить Вашу поддержку.
  4. Вы становитесь понятным, а значит и приемлемым партнером для дальнейшего общения.
© 2018 Консалтинговое агентство Friendly World

ООО "Френдли Ворлд", авторские права защищены, перепечатка запрещена